TY - BOOK A1 - Bonin, Hinrich E. G. T1 - Citizen Relationship Management : Lernen vom Customer Relationship Management N2 - Der Verfasser widmet sich dem Thema, wie die öffentliche Verwaltung eine dauerhaft positive Beziehung zum Bürger handhaben kann. Beim Praktizieren des Citizen Relationship Management (CRM) sind Anleihen beim Customer Relationship Management hilfreich: Verstehen der Kunden und des Marktes, Entwickeln des Angebotes etc. KW - Kundenmanagement KW - Verwaltung KW - Verwaltungsinformation KW - Kundenzufriedenheit Y1 - 2000 UR - http://pub-data.leuphana.de/frontdoor/index/index/docId/94 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:luen4-opus-141073 ER -