@phdthesis{Schnorbus2016,
  author      = {Linda Schnorbus},
  title       = {Erlebnisqualit{\"a}t als Erfolgsfaktor f{\"u}r das Customer Experience Management - Am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise},
  type        = {doctoralthesis},
  school      = {Leuphana Universit{\"a}t L{\"u}neburg, Universit{\"a}tsbibliothek der Leuphana Universit{\"a}t L{\"u}neburg},
  year        = {2016},
}