TY - THES A1 - Henrich, Frank T1 - Verbesserung von Kommunikation in Prinzipal-Agenten-Beziehungen im Callcenter Umfeld KW - Agency-Theorie KW - Call Center KW - Outsourcing KW - Kommunikation Y1 - 2011 UR - http://pub-data.leuphana.de/frontdoor/index/index/docId/587 UR - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:luen4-opus-141997 ER -