@phdthesis{Henrich2011,
  author      = {Frank Henrich},
  title       = {Verbesserung von Kommunikation in Prinzipal-Agenten-Beziehungen im Callcenter Umfeld},
  type        = {doctoralthesis},
  school      = {Leuphana Universit{\"a}t L{\"u}neburg, Universit{\"a}tsbibliothek der Leuphana Universit{\"a}t L{\"u}neburg},
  year        = {2011},
}